时钟顺转，我们已经从美丽的2017年步入崭新的2018年。新年伊始，为了让社区居民足不出户了解法律知识，享受到家事法律服务室工作人员全方位的服务，包头市天泽公证处家事法律服务室在原来每周指定专人坐班接待的基础上，又推出了“线上+线下”便民服务举措，线上建立家事法律服务室咨询群，依托昆区12348微信平台开设“家事微服务”通道；线下在各家事法律服务室公布服务电话，满足人民群众公益性、均等性、普惠性、便利性的基本公共法律服务需求，打通法律服务群众的“最后一公里”。
在线上服务过程中，考虑到地处老旧小区的家事法律服务室所服务的对象多为老年人，因这些人群大部分不会使用微信，工作室服务人员便将服务电话在家事法律服务室予以公布，方便群众通过电话咨询生活中遇到的法律难题。
为了让基层群众更便捷的享受到优质的法律服务，让法律服务触手可及，2017年12月下旬，包头市天泽公证处家事法律服务室工作人员对重点服务的七家家事法律服务室分别设立了专门的家事法律服务室咨询群，每个咨询群由专人负责维护，每天推送与家事密切相关的继承、老年人养老、二手房交易、家庭财产分割等法律知识和案例，居民们可以通过咨询群进行法律咨询，家事法律服务室工作人员便会第一时间予以回复。家事法律服务室咨询群得到社区居民的关注，设立不足一个月，七个家事法律服务室咨询群的人数达到近600人，平均每个咨询群人数达85人，截止1月中旬，通过该微信群咨询的法律人数达62人102次。
2017年12月底，家事法律服务室又依托昆区12348微信公众号专门设立“家事微服务”通道。居民们可以关注“昆区12348”公众号，点击“我要办事”进入“家事微服务”进行法律咨询。家事法律服务室指派专业的工作人员在后台对居民提出的问题及时予以回复。
家事法律服务室设立以来，不断整合服务资源、完善服务机制、优化服务方式，构建线上+线下齐头并进的服务格局，实现了服务领域、服务对象的全覆盖。今后的工作中，包头市天泽公证处家事法律服务室将充分发挥“线上+线下”平台的优势，继续在满足人民群众基本需求上下功夫，更好地服务经济社会发展，服务民生。
