2024年5月27日一早，郝女士和其女儿为包头市天泽公证处送来写有“真诚服务暖人心 真诚致谢送锦旗”“履职尽责 贴心服务 专业高效 诚意办事”的两面锦旗。一方面表达对我处公证员于燕敏专业、贴心服务的诚挚谢意，另一方面表达对我处高效服务的高度认可。
据了解，郝女士的爱人2022年因病不幸去世，留有企业年金和房产，郝女士去年来我处申请办理继承公证，我处公证员于燕敏热情接待了她。郝女士向于燕敏陈述了自己的苦恼，年近90岁的婆婆尚不知道其爱人去世的事情，如果将爱人去世的消息直接告诉婆婆，怕老人承受不住丧子之痛。公证员于燕敏告知郝女士，如果隐瞒婆婆的话，将影响婆婆对遗产分割的意思表示，该公证将无法办理。郝女士表示回家与其爱人的兄弟姐妹商议后再决定如何办理。
期间，郝女士多次与我处公证员于燕敏电话、微信沟通，就郝女士爱人兄弟姐妹不同意告知婆婆的事情予以咨询，寻求解决办法。2024年5月21日，郝女士向我处公证员于燕敏发微信求助，是否可以协助与其兄弟姐妹沟通、协商。随后，我处公证员于燕敏从情理、法理及法律规定各方面向其兄弟姐妹分析和解释，最终他们同意告知郝女士婆婆其爱人已去世的事实。2024年5月23日上午，郝女士再次与公证员于燕敏联系表示其婆婆同意配合办理继承公证手续，但因婆婆年岁已高，行动不便，不知该怎么办理，郝女士又犯了愁。我处公证员于燕敏表示，我处的特色服务可以解决郝女士的烦恼，公证员可以为郝女士婆婆提供上门服务。于是，当天下午公证员于燕敏和公证员助理周怡霏来到郝女士婆婆家中，顺利为他们办理了继承公证事宜，解决了郝女士心中一直以来的难题。
一面锦旗是肯定，也是激励，更是我处践行“公证减证便民提速”活动的真实写照。下一步，包头市天泽公证处将继续聚焦群众的“急难愁盼”公证需求，坚持“减证便民提速”服务理念，落实公证减证便民提速措施，有效提升公证服务质量和办证效率，为人民群众提供获得感更强的公证法律服务。
