矛盾纠纷多元化解是维护社会和谐稳定的重要工作，对经济健康有序发展具有深远意义。家事法律服务室的设立初衷就是以公证为依托，整合心理咨询、人民调解、法律援助、公证、律师等各项司法职能，通过发挥普法宣传员、法律辅导员、法律调度员的职能将社区的各类矛盾纠纷化解在基层。
俗话说，清官难断家务事，家事纠纷的伦理性、私密性常常使案件剪不断、理还乱，家事法律服务室工作者更是时常感受到“‘定分’易、‘止争’难”。近日，包头市天泽公证处白云二社区家事法律服务室公证员刘亚利凭借丰富的调解经验化解了一起因保险费给付引起的家事纠纷。
2020年朱某因意外事故身亡，生前投保了一份人身意外保险。朱某共有两段婚姻，与前妻育有一女杨某。由于朱某生前未指定保险受益人，现任妻子苏某与杨某对保险金的分配额度存在分歧，导致保险公司不能顺利赔付。双方分歧焦点在于现任配偶苏某认为她对朱某的扶养照顾较多，应当多分。
了解双方诉求后，为避免矛盾进一步激化，公证员刘亚利运用察“情”、找“点”、求“解”的调解技巧，采取面对面查清事实、背对背分别调解的方式，以法为据、以理服人、以情感人，经过长达半天的耐心劝解，最终促使双方达成和解意见，并为其办理了协议书公证，圆满化解了一起家事纠纷。这是包头市天泽公证处家事法律服务室为民解忧的一个缩影。
公证与调解是家事法律服务室化解矛盾纠纷的“两大法宝”，是实现公平正义的两种路径。今后，包头市天泽公证处家事法律服务室将继续坚持以人民为中心，从群众多元司法需求出发，真心实意为人民群众解决“急难愁烦”问题，让公证更加亲民，切实将矛盾化解在萌芽，为人民群众筑起一道坚实的堡垒。
