包头市昆区某小区91岁高龄老人王大娘从包头晚报新媒体资讯窗了解到：“在重阳节来临之际，包头市天泽公证处为全市的老年人带来了专属福利：免费为2018年12月30日前年满70周岁的老年人提供遗嘱公证服务及遗嘱（含公证、自书及代书遗嘱）保管公证服务。”包头市天泽公证处的此项公证服务给老人带来了希望和寄托。
2018年10月底，赵某受王大娘的嘱托来到包头市天泽公证处办证大厅，代替王大娘咨询关于办理免费遗嘱保管的相关公证事宜，大厅的公证人员将赵某的咨询申请转交给了包头市天泽公证处家事法律服务室公证员田凌云，田凌云向赵某了解了王大娘身体状况的同时，结合赵某提供的王大娘微信视频图像，认为王大娘说话交流没有问题，神智意识清楚，决定受理王大娘的遗嘱保管公证事务。赵某提出来王大娘因右腿摔伤已无法下地，希望公证人员提供上门服务。于是，2018年11月8日下午家事法律服务室公证员田凌云与公证员助理柳惠带着摄像机、笔记本电脑、手持身份证识别仪等办公设备及相关材料，自行出钱打车来到王大娘的住所为其办理免费遗嘱保管公证事务，同时提供免费上门服务。因王大娘年龄较大，没有文化且有些耳聋，所以办理此项公证要付出较多的时间、精力和耐心。为了让大娘能听清楚公证员询问的内容，公证员每讲一句话都要将嗓门提高到八度以上；为了让大娘能理解涉及的有关法律规定和风险提示，公证员需要反复进行讲解和提示，直到大娘听明白为止。因大娘不认识字，公证员将相关的文书材料和表格内容帮助写好后又向大娘进行宣读，就这样从下午4时直到晚上近8时才办理完王大娘的公证事务，并告诉王大娘次日还要上门为其送来遗嘱保管证书。临别时，王大娘握着公证员田凌云的双手连声致谢：“你真是为我办了一件益民的大事情，从进门你们没喝一口水，没休息一会儿，一直为我的事情忙着，非常感谢，辛苦了。”
本案的受理只是包头市天泽公证处提供免费“上门服务”，为老、弱、病、残及困难的当事人排忧解难的一个缩影。公证员为了兑现天泽人的“一个承诺”，不辞辛苦；为了让民众切实感受到天泽人“一诺千金”的誓言，无怨无悔。今后，包头市天泽公证处家事法律服务室公证人员将不忘初心，秉持“服务于民 执法为民”的服务宗旨，充分发挥公证预防、化解矛盾纠纷，依法维护当事人合法权益的重要作用，为构建公共法律服务体系添砖加瓦。
