整合资源创新方式 全力提升服务效能
——包头市天泽公证处落实公证“放管服”改革工作
2018年6月26日，司法部召开全国公证工作电视电话会议，部署当前和今后一个时期公证行业“放管服”改革工作。为深刻理解、全面贯彻落实好本次会议所作出的一系列决策部署，2018年7月2日，包头市天泽公证处召开全处大会，向全处人员传达了会议精神。
公证工作是法律服务的重要组成部分。包头市天泽公证处以党建为引领,努力加强党的思想政治建设、智能化建设、服务功能建设，以服务促发展，为人民群众提供更加丰富、更具品质的法律服务，有效提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。
·“优质”服务，切实解决服务群众最后一公里
一直以来，包头市天泽公证处秉承“服务于民 执法为民”的服务宗旨，积极创新服务方式，主动作为、狠抓落实，全面提升公证工作的能力和水平。在服务申请人方面，在大厅内设立“引导员”，要求公证人员做到“五个一”，即：“一张笑脸迎人；一把椅子请坐；一杯茶水暖心；一份诚心解答；一句祝福相送”，推行延时服务、上门服务、代办服务，实行“一站式接待、一次性告知、365日无休”，为群众提供优质、高效、便捷的法律服务。在服务合作单位方面，倡导延伸服务，采取电话、面送或邮寄催收函、上门面谈催收以及出具执行证书四个步骤为银行压降不良贷款率打开了一扇门。今年上半年，我处共获得锦旗8面，感谢信2封。
·“指尖”服务，让群众只跑一次
如今，公证已经成为维护普通百姓权益的“维权利器”，包头市天泽公证处建立了一套横向集成、纵向贯通、运转协调、服务高效的“互联网+公证”服务模式，有效提高当事人的办事效率和准确度，降低时间成本和人力消耗，实现办理公证“最多跑一次”。包头市天泽公证处对内引进了综合办证服务系统，采购了身份证识别仪、高拍仪、高速扫描仪等一批现代化办公设备，实现了网络化无纸办公。对外开通“公证在线申办平台”、“微信城市服务”、“微信支付”等线上服务项目，让当事人足不出户就能体验公证、法律服务。2017年以来在网站宣传的基础上，在微信公众平台增加了“雅芳说公证”和“法律之声（蒙语版）”版块，运用文字、语音、图像相结合的形式，为微信群友送去法律食粮。
·公益服务，完善便民服务体系
公益服务是天泽公证人永恒的追求。包头市天泽公证处构建了“一站·一室·一中心”的公益服务体系。“一站”指法律服务站。我处现有两家法律服务站，分别是内蒙古惠德老年公寓法律服务站和西友谊二十二社区法律服务站。法律服务站建立以来，我处定期指派专人了解群众所需，普及法律知识，有针对性的开展普法宣传、普法讲座，将方便、贴心的法律服务送到服务对象身边，真正发挥了法律服务站的效能。
“一室”指家事法律服务室。2015年始包头市天泽公证处联合主管部门昆区司法局在社区打造十一家家事法律服务室。家事法律服务室在每周指定专人坐班接待的基础上，推出“线上+线下”便民服务举措，线上开通网上办证，建立以居民为中心的家事法律服务室咨询群，依托昆区12348微信平台开设“家事微服务”通道；线下开展普法讲座、普法宣传，举办家事法律沙龙，向家室捐赠图书和净水器，聘请23位社区居民为法宣大使，真正让家事法律服务室的职能做到家喻户晓，提升社区居民的获得感和满足感，助力公共法律服务体系建设。
“一中心”指司法辅助中心。2016年4月13日，包头市天泽公证处在包头市昆区人民法院创设内蒙古自治区首家“诉讼与公证对接工作室”。2018年4月13日，包头市天泽公证处与包头市昆都仑区人民法院举行司法辅助中心签约揭牌仪式，成立司法辅助中心，推动诉防对接工作从诉前调解、协助执行到核实、取证、保全、查控、司法送达全面铺开。司法辅助中心成立以来共送达111件，调查核实3件，切实发挥了公证作为预防和解决纠纷的基础性司法资源，承接司法辅助、参与多元纠纷解决机制改革的重要力量作用。
落实公证行业“放管服”改革工作，不仅是公证机构深化改革机制创新的重要任务，也是包头市天泽公证处创新公证服务方式、提升服务效能的目标要求。今后，包头市天泽公证处将进一步优化服务环境，延伸服务领域，深刻贯彻落实公证“放管服”改革，为构建公共法律服务体系，实现和维护人民群众基本权益贡献力量。
